ユーザーガイド

トラブルシューティング

思いどおりに動かないときは、症状から探してください。考えられる原因を 1 行で、対処法、そして詳細の載っている場所を示します。

下から、見えている症状を探してください。それぞれ、考えられる原因、対処法、詳しく説明しているページを示します。ここで解決しない場合は、ログを送ってください（最後のセクション）。

画像が真っ黒

考えられる原因： チャンネルまたはグレードの設定で画像が隠れているか、表示中のパスにこのフレームのデータがありません。

  • C を押してフルカラーに戻します。R、G、B、A は 1 チャンネルをグレーで表示し、A は画像が透明な部分を黒で表示します。
  • Shift+Home でグレードをリセットします（フルカラー表示にも戻ります）。カラーパネルの Before / after は、グレードなしの画像を表示します。
  • マルチレイヤー EXR では、トラックの Layers / AOV リストで別のパスを選びます。
  • A/B では、空の B 側は黒のままで、Double-click or drop a plate here to compare と表示されます。
  • メディアがローカルにないトラッカーから読み込んだクリップは、開かれることがありません。再生ではスキップされます。

詳細： チャンネル、カラーパネル、フォーマット。

色がおかしい：暗すぎる、フラットすぎる、白っぽい

考えられる原因： 入力スペースがファイルと合っていないか、表示スペースがお使いの画面と合っていません。

  • Color & Image タブを開き、Color pipeline を確認します。Input はファイルが何であるかです（ほとんどの EXR レンダリングはリニア、写真は sRGB、カメラネガは ARRI LogC）。Output はお使いの画面です（コンピューターのモニターなら sRGB）。
  • 手動で選んだスペースは、クリップに保持されます。ACES パイプライン全体を使う場合は、Edit > Preferences... > Color で、シーンリニアのソースの既定値を設定します。

詳細： 2つのカラースペース、その理由。

リモートで作業するとフルスクリーンがフリーズする

考えられる原因： リモートデスクトップツールが、フルスクリーンの画像を受け取れませんでした。最近のバージョンでは、ワークステーションをリモートで操作している場合（RDP、Splashtop、Parsec、PCoIP、TeamViewer、AnyDesk）、フルスクリーンを Windows のコンポジター（DWM）経由で表示するため、この問題は解消されます。

  • ダウンロードページから最新バージョンをインストールします。
  • ほかのリモートツールや画面共有を使う場合は、共有している間、環境設定で Present through DWM (smooth screen sharing) にチェックを入れます。
  • それまでの間は、Escape でフルスクリーンを終了できます。

詳細： 画面共有、ズーム、フレーミング、フルスクリーン。

重いプレートで再生がカクつく

考えられる原因： 1 フレームのデコードに、フレームレートが許す時間（24 フレーム/秒なら 41.7 ms）より長くかかっています。

  • Cache & Performance タブの This clip カードを見ます。デコードが追いついているかどうかが示されます。
  • Proxy Resolution は Smart RAM-Fit のまま、When Decoding Is Too Slow は Auto のままにしてください。デコード解像度を下げることで再生が滑らかに保たれ、バッジでそれが示されます。
  • 再生する前に、タイムラインの緑の線が伸びるのを待つか、Ctrl+Shift+P でプレイリスト全体をメモリに読み込みます。
  • Enable Hardware Decode (Beta) にチェックを入れると、ムービーのデコードとカメラ RAW のデベイヤーをグラフィックスカードで行います。

詳細： デコードが追いつかないとき、Smart RAM-Fit。

プレーヤーがメモリを大量に使う

考えられる原因： キャッシュが働いているためです。デコードしたフレームを保持して、待たずに再生できるようにしています。プレーヤーは上限（マシンの RAM からシステム用の 20 % を差し引いた量）を超えることはありません。

  • ほかのプログラムが領域を必要とする場合は、Edit > Preferences... > Cache & Performance の RAM Limit (GB) で上限を下げます。
  • プレイリストの行に赤い点があるクリップは、単独で予算全体より大きいクリップです。解像度を下げてください。

詳細： メモリの上限。

ファイルが開かない（拡張子が違う）

考えられる原因： プレーヤーは拡張子によって、ファイルの読み方を決めます。拡張子がない、またはフォーマットに合わない拡張子のファイルは、期待どおりには読み込まれません。連番がまとまらず、ムービーが開かないといった症状になります。

  • ファイルにフォーマット本来の拡張子（.exr、.dpx、.mov、.mp4 など）を付けてから、もう一度追加します。
  • そのフォーマットがフォーマットの表にあることを確認します。お使いのバージョンで読み込めないフォーマットは、Unsupported Format ウィンドウに名前が表示されます。カメラ RAW は Windows 版で再生できます。Linux と macOS は近日対応予定です。
  • Windows では、アクセント付き文字や非ラテン文字を含むパスを、ダブルクリックやコマンドラインで開くと、開けないことがあります。修正は近日対応予定です。それまでは、プレーヤーから File > Open File or Sequence... で開くか、ドラッグして追加してください。

詳細： フォーマット、プレイリスト。

クリップが途中で止まる、またはネットワーク共有でフリーズする

考えられる原因： 混み合った共有やディスク上のファイルが、一時的に読み取りを拒否しました。プレーヤーは再試行を続け、画像は表示できた最後のフレームのままになります。

  • 待ってください。5 秒後に、ファイルとフレームを示す通知が表示され、続いて再び読み込めるようになったことが通知されます。
  • ヘッダーの記述より実際に短いファイル（コピーが途中で切れた、レンダリングがまだ書き込み中など）は、データの終わりで、通知とともに終了します。コピーまたはレンダリングをやり直してください。

詳細： 完全版マニュアル（Help > User Guide）の When a file cannot be read。

書き出したファイルが見つからない

考えられる原因： Export をクリックしたときに Save to に表示されていたフォルダーに保存されました。

  • プレーヤー右上の Exports ウィンドウを開きます。書き出しごとに行があり、完了したものは Show in folder でそのフォルダーが開きます。
  • Export ウィンドウの Save to の下の行に、<clip> と <version> が置き換えられた実際のファイル名が表示されます。
  • 失敗した書き出しは、その行に理由が表示されます。Retry でキューに戻せます。

詳細： フレームまたはムービーの書き出し。

H.264 または H.265 のムービーの書き出しが拒否される

考えられる原因： このマシンで開ける H.264 または H.265 のエンコーダーがありません（グラフィックスカードまたはシステムが提供するものです）。

  • 代わりに ProRes または DNxHR で書き出してください。これらは常に利用できます。

詳細： フレームまたはムービーの書き出し。

トラッカーがパブリッシュを拒否する

考えられる原因： トラッカーがアカウント、アドレス、ステータスのいずれかを受け付けないか、接続できません。

  • File > Tracker... でサイトを選び、Test をクリックします。トラッカーが認識しているユーザー、またはエラーが表示されます。
  • Publish ウィンドウのレポートを読みます。クリップごとに、パブリッシュ済み、スキップ、失敗のいずれかと、その理由が示されます。Dry run は、何も書き込まずにリクエストの内容を表示します。
  • パブリッシュできるのは、接続中のサイトから読み込んだクリップだけです。ステータスはサイトの Status map を通じて送られます。ステータスが拒否される場合は、そこを確認してください。
  • Finish review では、トラッカーが拒否しても何も閉じられず、すべてが保存されたままになります。原因を取り除いてから Retry を押してください。すでに送られたものは再送されません。

詳細： ノートをパブリッシュする、Publish (N) と Finish review、サイトを追加する。

アップデートが表示されない

考えられる原因： 確認がオフになっているか、まだ実行されていないか、バーが Later で非表示にされています。

  • プレーヤーは、起動時に 1 回、バックグラウンドで確認します。レビューセッション中はバーは表示されず、セッションが終わるまで待ちます。
  • Later は、提示されたバージョンより新しいバージョンが出るまで、バーを非表示にします。
  • Edit > Preferences... > General > Check for updates at startup にチェックが入っている必要があります。グレーアウトしている場合は、スタジオがそのコンピューターで確認をオフにしており、その理由がボックスに表示されます。
  • スクリプトから起動したプレーヤーは確認しません。最新バージョンは、いつでもダウンロードページから入手できます。
  • バーからワンクリックでアップデートをインストールする機能は、近日対応予定です。

詳細： アップデート。

1、2、3 のキーでステータスが設定されない

考えられる原因： ノートを入力しているか、お使いのプレーヤーが古いバージョンで、Complete ではこれらのキーがズームに割り当てられていました。

  • 1、2、3 は Essential でも Complete でもステータスを設定しますが、ノートを入力している間は何も起こりません。
  • ズーム 100 % と 50 % は Alt+1 と Alt+2 で、4 で 25 % にズームします。
  • 古いバージョンの場合は、ダウンロードページからプレーヤーを更新するか、ショットのノートカードにあるステータスのピルからステータスを設定してください。

詳細： Essential 表示、ショートカット一覧。

描画が表示されない

考えられる原因： 描画が非表示になっているか、別のフレームまたは別のトラックに属しています。

  • ペイントバーの目のアイコンは、ビューア上でそのフレームの描画を表示または非表示にします（書き出しには含まれます）。
  • 描画はそのフレームに属します。Ctrl+Right と Ctrl+Left で、次または前の注釈付きフレームへ移動します。
  • A/B では、描画は、それを描いたトラックとバージョンに属します（Review & Notes の A v003、B v004）。

詳細： ペイントバー、A/B での描画。

レビューセッションのゲストにクリップが見えない

考えられる原因： セッションが送るのはレビューであって画像ではありません。各席は、クリップの自分のコピーを再生します。

  • クリップは、各マシンまたは共有ストレージにある必要があります。ゲストは各クリップをまずパスで、次に名前で探します。見つからないものは Session Review パネルに一覧表示されます。
  • プレーヤーを持たないディレクターには、セッションメニューで Stream to remote guests にチェックを入れてください。ブラウザーのページが画像を受け取ります。オンラインレビューでは、これは自動で行われます。

詳細： ルール、ブラウザーで参加するゲスト。

それでも解決しない場合

ログを送ってください。Help > Send log to the Bernard team... は、マシンから実際に送信される内容をそのまま表示し、Send をクリックするまで何も送信しません。送信後は、お問い合わせの際にお伝えいただくレポート ID が表示されます。

詳細： 設定とログの場所。