请在下面找到您看到的现象。每个解答都给出可能的原因、应采取的措施，以及完整说明该问题的页面。如果这里的内容都帮不上忙，请把日志发给我们（最后一节）。
画面是黑的
可能的原因： 某个通道或调色设置遮住了画面，或者当前通道在这一帧没有内容。
- 按
C 显示全彩：R、G、B 和 A 以灰度显示单个通道，A 会在画面透明处显示黑色。
- 按
Shift+Home 重置调色（这也会恢复全彩视图）。色彩面板中的 Before / after 会显示未经任何调色的画面。
- 对于多图层 EXR，请在轨道的 Layers / AOV 列表中选择另一个通道。
- 在 A/B 中，空的 B 侧保持黑色，并显示 Double-click or drop a plate here to compare。
- 从 tracker 载入、媒体不在本地的片段不会被打开：播放时会跳过它。
详见： 通道、色彩面板、格式。
颜色看起来不对：太暗、太平或发灰
可能的原因： 输入空间与文件不符，或显示空间与您的屏幕不符。
- 打开 Color & Image 选项卡并检查 Color pipeline：Input 是文件本身的类型（大多数 EXR 渲染是线性，照片是 sRGB，相机底片是 ARRI LogC），Output 是您的屏幕（电脑显示器上是 sRGB）。
- 手动选择的空间会保留在该片段上。对于完整的 ACES 流水线，请在 Edit > Preferences... > Color 中设置场景线性来源的默认值。
详见： 两个色彩空间及其原因。
远程工作时全屏卡住
可能的原因： 远程桌面工具没有收到全屏画面。较新的版本在工作站被远程操作时（RDP、Splashtop、Parsec、PCoIP、TeamViewer、AnyDesk），会通过 Windows 合成器 (DWM) 显示全屏，从而解决此问题。
- 从下载页面安装最新版本。
- 使用其他远程工具或屏幕共享时，请在共享期间勾选偏好设置中的 Present through DWM (smooth screen sharing)。
- 在此期间，
Escape 可退出全屏。
详见： 屏幕共享、缩放、取景与全屏。
播放高负载底板时卡顿
可能的原因： 解码每一帧所需的时间超过了帧率所允许的时间（每秒 24 帧时为 41.7 毫秒）。
- 查看 Cache & Performance 选项卡的 This clip 卡片：它会说明解码是否跟得上。
- 让 Proxy Resolution 保持 Smart RAM-Fit，让 When Decoding Is Too Slow 保持 Auto：较低的解码分辨率可保持播放流畅，并会有一个标记说明这一点。
- 播放前先让时间线上的绿色线条填满，或按
Ctrl+Shift+P 把整个播放列表载入内存。
- 勾选 Enable Hardware Decode (Beta)，即可在显卡上解码视频并对相机 RAW 去拜耳。
详见： 解码跟不上时、Smart RAM-Fit。
播放器占用大量内存
可能的原因： 这是缓存在发挥作用：解码后的帧会被保留，以便无需等待就能播放。播放器绝不会超过它的上限，即机器内存减去留给系统的 20%。
- 如果其他程序需要空间，请用 Edit > Preferences... > Cache & Performance 中的 RAM Limit (GB) 降低上限。
- 播放列表中带红点的行，是仅它一个就超过全部预算的片段：请降低它的分辨率。
详见： 内存上限。
文件打不开（扩展名不对）
可能的原因： 播放器根据扩展名决定如何读取文件。没有扩展名的文件，或扩展名与其格式不符的文件，不会按预期读取：序列不会被归组，视频无法打开。
- 给文件加上其格式的扩展名（
.exr、.dpx、.mov、.mp4 等），然后重新添加。
- 检查该格式是否在格式表中。您的版本无法读取的格式，会在 Unsupported Format 窗口中指出。相机 RAW 在 Windows 版本中可以播放；Linux 和 macOS：即将推出。
- 在 Windows 上，通过双击或命令行打开含有重音字符或非拉丁字符的路径时，可能无法打开：修复即将推出。在此期间，请在播放器中用 File > Open File or Sequence... 打开，或把它拖进去。
详见： 格式、播放列表。
片段提前停止，或在网络共享上卡住
可能的原因： 繁忙的共享或磁盘上的文件在短时间内拒绝了读取。播放器会不断重试，画面停留在它最后能显示的那一帧上。
- 请等待：五秒后会弹出通知，指出文件和帧，并说明何时重新读取。
- 实际比其头信息所述更短的文件（复制到一半的副本，仍在写入的渲染）会在数据结束处停止，并发出通知：请重新复制或重新渲染。
详见： 完整手册（Help > User Guide），When a file cannot be read。
找不到我的导出文件
可能的原因： 文件保存到了您点击 Export 时 Save to 中显示的文件夹。
- 打开 Exports 窗口（位于播放器右上角）：每个导出都有一行，对于已完成的导出，Show in folder 会打开其所在的文件夹。
- 在 Export 窗口中，Save to 下方的那一行显示实际的文件名，其中的
<clip> 和 <version> 已被替换。
- 失败的导出会在它的那一行说明原因；Retry 会把它重新放回队列。
详见： 导出帧或视频。
H.264 或 H.265 视频的导出被拒绝
可能的原因： 这台机器上没有任何 H.264 或 H.265 编码器能够启用（它们来自显卡或系统）。
- 请改为导出 ProRes 或 DNxHR：它们始终可用。
详见： 导出帧或视频。
Tracker 拒绝了我的发布
可能的原因： tracker 不接受该账户、地址或某个状态，或者无法连接。
- 在 File > Tracker... 中选择您的站点并点击 Test：它会显示 tracker 所识别的用户，或错误信息。
- 阅读 Publish 窗口的报告：每个片段都会说明已发布、已跳过或失败，并附原因。Dry run 显示请求，但不写入任何内容。
- 只有从已连接站点载入的片段才能发布。状态通过站点的 Status map 传递：状态被拒绝时请检查它。
- 使用 Finish review 时，如果 tracker 拒绝，不会关闭任何内容，一切都已保存：排除原因后点击 Retry。已经发送的内容不会被重复发送。
详见： 发布备注、Publish (N) 与 Finish review、添加站点。
没有提示更新
可能的原因： 检查已关闭，尚未运行，或者横幅已被 Later 收起。
- 播放器只在启动时于后台检查一次。审阅会话期间横幅从不显示：它会等到会话结束。
- Later 会隐藏横幅，直到发布了比所提示版本更新的版本。
- Edit > Preferences... > General > Check for updates at startup 必须处于勾选状态。如果它呈灰色，说明您的工作室为这台电脑关闭了检查，选项框会说明原因。
- 由脚本启动的播放器不会检查。您始终可以从下载页面下载最新版本。
- 从横幅一键安装更新：即将推出。
详见： 更新。
按键 1、2 和 3 无法设置状态
可能的原因： 您正在输入备注，或者您的播放器是较旧的版本（在 Complete 中，这些键用于缩放）。
1、2 和 3 在 Essential 和 Complete 中都用于设置状态，但输入备注时不起作用。- 缩放到 100% 和 50% 使用
Alt+1 和 Alt+2；4 缩放到 25%。
- 如果是较旧的版本，请从下载页面更新播放器，或者通过镜头备注卡片上的状态标签来设置状态。
详见： Essential 视图、快捷键速查表。
我的绘制内容没有显示
可能的原因： 绘制内容被隐藏了，或者它们属于另一帧或另一条轨道。
- 在绘图栏中，眼睛图标用于在查看器中显示或隐藏该帧的绘制内容（导出时仍会保留）。
- 绘制内容属于它所在的帧：
Ctrl+Right 和 Ctrl+Left 跳到下一个或上一个有标注的帧。
- 在 A/B 中，绘制内容属于它所在的轨道和版本（在 Review & Notes 中为 A v003、B v004）。
详见： 绘图栏、在 A/B 中。
审阅会话的来宾看不到片段
可能的原因： 会话发送的是审阅，而不是画面：每个席位播放的都是自己那份片段副本。
- 片段必须存在于每台机器上或共享存储中。来宾先按路径，再按名称查找每个片段；找不到的片段会列在 Session Review 面板中。
- 对于没有播放器的导演，请在会话菜单中勾选 Stream to remote guests：浏览器页面随即会收到画面。在线审阅会自动完成这一步。
详见： 规则、网页浏览器中的来宾。
仍然没有解决？
请把日志发给我们：Help > Send log to the Bernard team... 会确切显示将从这台机器发出的内容，在您点击 Send 之前不会发送任何内容。随后它会给出一个报告 ID，您写信给我们时请一并提供。
详见： 设置和日志的存放位置。