Quelque chose ne marche pas comme prévu ? Trouvez le symptôme : sa cause probable en une ligne, quoi faire, et où lire le détail.
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Cherchez ci-dessous ce que vous voyez. Chaque réponse donne la cause probable, quoi faire, et la page qui explique tout. Si rien ici ne vous aide, envoyez-nous le journal (dernière section).
L'image est noire
Cause probable : un réglage de canal ou d'étalonnage cache l'image, ou la passe affichée ne contient rien à cette image.
Appuyez sur C pour la couleur complète : R, G, B et A montrent un seul canal en gris, et A montre du noir là où l'image est transparente.
Appuyez sur Maj+Home pour remettre l'étalonnage à zéro (cela revient aussi à la couleur complète). Before / after, dans le panneau couleur, montre l'image sans aucun étalonnage.
Sur un EXR multicouche, choisissez une autre passe dans la liste Layers / AOV de la piste.
En A/B, le côté B vide reste noir et indique Double-click or drop a plate here to compare.
Un plan chargé depuis un tracker dont le média est not local n'est jamais ouvert : la lecture le saute.
Les couleurs semblent fausses : trop sombres, plates ou délavées
Cause probable : l'espace d'entrée ne correspond pas au fichier, ou l'espace d'affichage ne correspond pas à votre écran.
Ouvrez l'onglet Color & Image et vérifiez Color pipeline : Input est ce qu'est le fichier (linéaire pour la plupart des rendus EXR, sRGB pour une photo, ARRI LogC pour un négatif de caméra), Output est votre écran (sRGB sur un moniteur d'ordinateur).
Un espace choisi à la main reste attaché au plan. Pour tout un pipeline ACES, réglez l'espace par défaut des sources scene-linear dans Edit > Preferences... > Color.
Le plein écran se fige quand je travaille à distance
Cause probable : l'outil de bureau à distance ne recevait pas l'image du plein écran. Les versions récentes affichent le plein écran par le compositeur de Windows (DWM) quand le poste est piloté à distance (RDP, Splashtop, Parsec, PCoIP, TeamViewer, AnyDesk), ce qui règle le problème.
Installez la dernière version depuis la page de téléchargement.
Avec un autre outil de prise en main ou un partage d'écran, cochez Present through DWM (smooth screen sharing) dans les préférences le temps du partage.
Cause probable : décoder chaque image prend plus de temps que la cadence n'en laisse (41,7 ms à 24 images par seconde).
Regardez la carte This clip de l'onglet Cache & Performance : elle dit si le décodage suit.
Laissez Proxy Resolution sur Smart RAM-Fit et When Decoding Is Too Slow sur Auto : une résolution de décodage plus petite garde la lecture fluide, et un badge le signale.
Laissez la ligne verte de la timeline se remplir avant de lire, ou appuyez sur Ctrl+Maj+P pour charger toute la playlist en mémoire.
Cochez Enable Hardware Decode (Beta) pour décoder les films et dématricer le RAW de caméra sur la carte graphique.
Cause probable : c'est le cache qui travaille : les images décodées sont gardées pour être lues sans attendre. Le lecteur ne dépasse jamais son plafond, la RAM de la machine moins 20 % laissés au système.
Baissez le plafond avec RAM Limit (GB), dans Edit > Preferences... > Cache & Performance, si d'autres logiciels ont besoin de place.
Une ligne de playlist avec un point rouge est un plan qui pèse à lui seul plus que tout le budget : baissez sa résolution.
Cause probable : le lecteur choisit comment lire un fichier d'après son extension. Un fichier sans extension, ou dont l'extension n'est pas celle de son format, n'est pas lu comme prévu : une séquence n'est pas regroupée, un film ne s'ouvre pas.
Donnez au fichier l'extension de son format (.exr, .dpx, .mov, .mp4...), puis ajoutez-le à nouveau.
Vérifiez que le format figure dans le tableau des formats. Un format que votre version ne sait pas lire est nommé dans la fenêtre Unsupported Format. Le RAW de caméra se lit dans la version Windows ; Linux et macOS : bientôt.
Sous Windows, un chemin avec des accents ou des caractères non latins, ouvert par un double-clic ou en ligne de commande, peut ne pas s'ouvrir : une correction arrive bientôt. En attendant, ouvrez-le depuis le lecteur, par File > Open File or Sequence... ou en le glissant dedans.
Un plan s'arrête trop tôt, ou se fige sur un partage réseau
Cause probable : un fichier sur un partage ou un disque occupé a refusé une lecture un instant. Le lecteur réessaie, et l'image reste sur la dernière image qu'il a pu montrer.
Patientez : au bout de cinq secondes, une notification nomme le fichier et l'image, puis dit quand la lecture reprend.
Un fichier vraiment plus court que ce que dit son en-tête (une copie interrompue, un rendu encore en cours d'écriture) s'arrête là où ses données s'arrêtent, avec une notification : copiez-le ou rendez-le à nouveau.
Pour aller plus loin : le manuel complet (Help > User Guide), When a file cannot be read.
Je ne trouve pas mon export
Cause probable : le fichier est parti dans le dossier indiqué dans Save to au moment du clic sur Export.
Ouvrez la fenêtre Exports, en haut à droite du lecteur : chaque export a sa ligne, et Show in folder ouvre le dossier d'un export terminé.
Dans la fenêtre d'export, la ligne sous Save to montre le vrai nom du fichier, <clip> et <version> remplacés.
Un export en échec dit pourquoi sur sa ligne ; Retry le remet dans la file.
Cause probable : le tracker n'accepte pas le compte, l'adresse ou un statut, ou il est injoignable.
Dans File > Tracker..., choisissez votre site et cliquez sur Test : il affiche l'utilisateur que le tracker connaît, ou l'erreur.
Lisez le compte rendu de la fenêtre Publish : chaque plan y est publié, ignoré ou en échec, avec la raison. Dry run montre les requêtes sans rien écrire.
Seuls les plans chargés depuis le site connecté peuvent être publiés. Les statuts passent par la Status map du site : vérifiez-la quand un statut est refusé.
Avec Finish review, rien ne se ferme et tout reste enregistré quand le tracker refuse : corrigez la cause, puis Retry. Ce qui est déjà parti n'est pas renvoyé.
Cause probable : la vérification est coupée, elle n'a pas encore eu lieu, ou la barre a été écartée avec Later.
Le lecteur vérifie une fois, au lancement, en arrière-plan. La barre ne s'affiche jamais pendant une séance de revue : elle attend la fin de la séance.
Later cache la barre jusqu'à ce qu'une version plus récente que celle proposée sorte.
Edit > Preferences... > General > Check for updates at startup doit être coché. Quand la case est grisée, votre studio a coupé la vérification pour l'ordinateur, et la case dit pourquoi.
Un lecteur lancé par un script ne vérifie pas. Vous pouvez toujours télécharger la dernière version depuis la page de téléchargement.
Installer une mise à jour en un clic depuis la barre : bientôt.
Cause probable : vous écrivez une note, ou votre lecteur est une version plus ancienne, où ces touches zoomaient en Complete.
1, 2 et 3 donnent le statut en Essential comme en Complete, mais ne font rien pendant que vous écrivez une note.
Le zoom 100 % et 50 % est sur Alt+1 et Alt+2 ; 4 zoome à 25 %.
Avec une version plus ancienne, mettez le lecteur à jour depuis la page de téléchargement, ou donnez le statut avec la pastille de statut de la carte de note du plan.
Cause probable : une séance transmet la revue, pas les images : chaque poste lit sa propre copie des plans.
Les plans doivent être sur chaque poste ou sur un stockage partagé. Un invité retrouve chaque plan par son chemin, puis par son nom ; ceux qui manquent sont listés dans le panneau Session Review.
Pour un réalisateur sans le lecteur, cochez Stream to remote guests dans le menu de la séance : la page du navigateur reçoit alors l'image. Une revue en ligne le fait toute seule.
Envoyez-nous le journal : Help > Send log to the Bernard team... montre exactement ce qui quitterait la machine et n'envoie rien avant votre clic sur Send. Il donne ensuite un identifiant de rapport à citer quand vous nous écrivez.