¿Algo no funciona como esperaba? Busque el síntoma: su causa probable en una línea, qué hacer y dónde está el detalle.
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Busque más abajo lo que ve. Cada respuesta da la causa probable, qué hacer y la página que lo explica por completo. Si nada de esto ayuda, envíenos el registro (última sección).
La imagen está en negro
Causa probable: un canal o un ajuste de la corrección de color oculta la imagen, o el pase en pantalla no contiene nada en este fotograma.
Pulse C para el color completo: R, G, B y A muestran un canal en gris, y A muestra negro donde la imagen es transparente.
Pulse Mayús+Inicio para restablecer la corrección de color (también recupera la vista en color completo). Before / after, en el panel de color, muestra la imagen sin ninguna corrección.
En un EXR multicapa, elija otro pase en la lista Layers / AOV de la pista.
En A/B, el lado B vacío permanece en negro y dice Double-click or drop a plate here to compare.
Un clip cargado desde un tracker cuyo medio no es local nunca se abre: la reproducción lo salta.
Los colores se ven mal: demasiado oscuros, planos o apagados
Causa probable: el espacio de entrada no corresponde al archivo, o el espacio de visualización no corresponde a su pantalla.
Abra la pestaña Color & Image y compruebe Color pipeline: Input es lo que es el archivo (lineal para la mayoría de los renders EXR, sRGB para una fotografía, ARRI LogC para un negativo de cámara), Output es su pantalla (sRGB en un monitor de ordenador).
Un espacio elegido a mano se queda con el clip. Para todo un pipeline ACES, fije el valor por defecto de las fuentes lineales respecto a la escena en Edit > Preferences... > Color.
La pantalla completa se congela cuando trabajo en remoto
Causa probable: la herramienta de escritorio remoto no recibió la imagen a pantalla completa. Las versiones recientes muestran la pantalla completa a través del compositor de Windows (DWM) cuando el puesto se controla en remoto (RDP, Splashtop, Parsec, PCoIP, TeamViewer, AnyDesk), lo que lo soluciona.
Instale la última versión desde la página de descargas.
Con otra herramienta remota o un uso compartido de pantalla, marque Present through DWM (smooth screen sharing) en las preferencias mientras comparte.
La reproducción va a trompicones con un plate pesado
Causa probable: decodificar cada fotograma lleva más tiempo del que permite la frecuencia de imagen (41,7 ms a 24 fotogramas por segundo).
Mire la tarjeta This clip de la pestaña Cache & Performance: indica si la decodificación da abasto.
Deje Proxy Resolution en Smart RAM-Fit y When Decoding Is Too Slow en Auto: una resolución de decodificación menor mantiene fluida la reproducción, y una insignia lo indica.
Deje que la línea verde de la timeline se llene antes de reproducir, o pulse Ctrl+Mayús+P para cargar toda la playlist en memoria.
Marque Enable Hardware Decode (Beta) para decodificar películas y desdebayerizar el RAW de cámara en la tarjeta gráfica.
Causa probable: es la caché trabajando: los fotogramas decodificados se conservan para reproducirlos sin esperar. El reproductor nunca supera su límite, la RAM de la máquina menos un 20 % que se deja al sistema.
Baje el límite con RAM Limit (GB), en Edit > Preferences... > Cache & Performance, si otros programas necesitan espacio.
Una fila de la playlist con un punto rojo es un clip que por sí solo pesa más que todo el presupuesto: baje su resolución.
Causa probable: el reproductor elige cómo leer un archivo según su extensión. Un archivo sin extensión, o cuya extensión no es la de su formato, no se lee como se espera: una secuencia no se agrupa, una película no se abre.
Dé al archivo la extensión de su formato (.exr, .dpx, .mov, .mp4...) y vuelva a añadirlo.
Compruebe que el formato está en la tabla de formatos. Un formato que su versión no puede leer se nombra en la ventana Unsupported Format. El RAW de cámara se reproduce en la versión de Windows; Linux y macOS: próximamente.
En Windows, una ruta con caracteres acentuados o no latinos abierta con un doble clic o desde la línea de comandos puede no abrirse: próximamente habrá una corrección. Mientras tanto, ábrala desde el reproductor, con File > Open File or Sequence... o arrastrándola.
Un clip se detiene antes de tiempo, o se congela en un recurso de red
Causa probable: un archivo en un recurso compartido o un disco ocupado rechazó una lectura por un momento. El reproductor sigue intentándolo, y la imagen se queda en el último fotograma que pudo mostrar.
Espere: pasados cinco segundos, una notificación nombra el archivo y el fotograma, y después indica cuándo vuelve a leer.
Un archivo realmente más corto de lo que dice su cabecera (una copia cortada, un render aún en escritura) termina donde terminan sus datos, con una notificación: cópielo o renderícelo de nuevo.
Más información: el manual completo (Help > User Guide), When a file cannot be read.
No encuentro mi exportación
Causa probable: el archivo fue a la carpeta indicada en Save to cuando hizo clic en Export.
Abra la ventana Exports, en la parte superior derecha del reproductor: cada exportación tiene una fila, y Show in folder abre la carpeta de una que ha terminado.
En la ventana Export, la línea situada bajo Save to muestra el nombre real del archivo, con <clip> y <version> sustituidos.
Una exportación fallida indica el motivo en su fila; Retry la vuelve a poner en la cola.
Causa probable: el tracker no acepta la cuenta, la dirección o un estado, o no es accesible.
En File > Tracker..., seleccione su sitio y haga clic en Test: muestra el usuario que el tracker conoce, o el error.
Lea el informe de la ventana Publish: cada clip indica publicado, omitido o fallido, con el motivo. Dry run muestra las peticiones sin escribir nada.
Solo pueden publicarse los clips cargados desde el sitio conectado. Los estados pasan por el Status map del sitio: compruébelo cuando se rechace un estado.
Con Finish review, no se cierra nada y todo queda guardado cuando el tracker rechaza: corrija la causa y después Retry. Lo que ya se envió no se envía dos veces.
Causa probable: la comprobación está desactivada, aún no se ha ejecutado, o la barra se descartó con Later.
El reproductor comprueba una vez, al arrancar, en segundo plano. La barra nunca aparece durante una sesión de revisión: espera al final de la sesión.
Later oculta la barra hasta que salga una versión más reciente que la ofrecida.
Edit > Preferences... > General > Check for updates at startup debe estar marcada. Si aparece en gris, su estudio desactivó la comprobación para el ordenador, y la casilla indica el motivo.
Un reproductor iniciado por un script no comprueba. Siempre puede descargar la última versión desde la página de descargas.
Instalar una actualización con un solo clic desde la barra: próximamente.
Causa probable: está escribiendo una nota, o su reproductor es una versión anterior, en la que estas teclas hacían zoom en Complete.
1, 2 y 3 fijan el estado tanto en Essential como en Complete, pero no hacen nada mientras escribe una nota.
El zoom al 100 % y al 50 % están en Alt+1 y Alt+2; 4 hace zoom al 25 %.
Con una versión anterior, actualice el reproductor desde la página de descargas, o fije el estado desde la píldora de estado de la tarjeta de nota del plano.
Un invitado de mi sesión de revisión no ve los clips
Causa probable: una sesión envía la revisión, no las imágenes: cada puesto reproduce su propia copia de los clips.
Los clips deben estar en cada máquina o en un almacenamiento compartido. Un invitado encuentra cada clip por su ruta y después por su nombre; los que faltan se enumeran en el panel Session Review.
Para un director sin el reproductor, marque Stream to remote guests en el menú de la sesión: la página del navegador recibe entonces la imagen. Una revisión en línea lo hace por sí sola.
Envíenos el registro: Help > Send log to the Bernard team... muestra exactamente lo que saldría de la máquina y no envía nada hasta que haga clic en Send. Después da un identificador de informe que debe citar cuando nos escriba.